发布日期：2022年07月12日

生效日期：2022年07月19日


一、交易须知：

1. 买卖双方在交易履行过程中产生争议，双方应自行协商解决，若无法协商或协商不能达成一致，一方或双方均可申请惠农网介入处理；

2. 如收到产品有问题，请不要操作确认收货，先联系卖家发起售后。订单一旦确认收货，货款即结算给卖家，此后提交的售后问题平台无法为您追偿。

3. 如收到的产品有问题，请勿直接拒收，先联系卖家说明退货原因，就退货时间、退货物流费、退货损耗等问题协商达成一致。

4. 鲜活类产品（包括但不限于水果、蔬菜、水产、动植物活体）、已拆封预包装产品、已使用过的产品、定制农产品等会影响卖家二次销售或退货将导致较严重二次耗损的，若发生售后问题，建议买卖双方根据损失程度协商进行补发或部分/全部退款。不建议退货，以免造成更大损失。具体处理方式双方协商一致即可。

5. 为保障双方权益，请买卖双方使用惠农网APP“聊生意”在线沟通交流，若产生纠纷，惠农网APP内在线交流内容将成为客服判定责任的重要依据。即便买卖双方在电话中沟通达成一致，仍可通过在线聊生意进行文字确认。

6. 线下交易遭遇诈骗和买卖纠纷，由于平台难以核实其真实性和准确性，且款项不在平台，故平台原则上不受理线下交易的任何问题。但如涉及用户不诚信行为，平台将根据情节严重程度进行处罚。例如：举报收钱不发货的卖家，平台核实属实后将封禁其惠农网账号。

7. 若因物流原因导致损失，一般由发货方承担相关风险，发货方可向物流方索赔，收货方须积极配合发货方及时提供凭证。

 
二、售后时效：

物流通知买家取货时间后，买家需在所通知取货时间的48小时内进行签收、验货，以签收时间为准。若发现货品有问题，也需在此时间内通过惠农网APP联系卖家发起售后。

特殊品类验货、签收、发起售后时效要求如下：

1. 活物及时效性强的水果蔬菜：需在物流所通知取货时间的6小时内完成；

2. 部分蔬菜/水果/苗木生鲜类：需在物流所通知取货时间的24小时内完成；

特别说明：除上述情况外，买卖双方有另行约定签收售后时限的，以买卖双方约定的为准；若因物流或其他不可抗力因素导致买家未能及时签收，酌情特殊处理。

申诉举证时效：若买卖双方无法就争议问题达成一致，请联系平台客服发起申诉，并在平台客服要求的时限内提供有效凭证。

三、不支持售后的情形：

1. 轻微外观问题、商品口感、口味问题、色差问题等因个人主观感受判定的问题。

2. 因买家收货信息填写错误或在发货后临时更改收货信息导致的问题。

3. 因买家行为引起的问题，包括但不限于：买家无理由拒收、到货后无法联系上买家、买家无正当理由超时收货验货等。

以上为平台售后要求，若买卖双方有另行约定的,以双方约定内容为主要售后判定标准。