发布日期:2022年07月12日
生效日期:2022年07月19日
一、交易须知:
1. 买卖双方在交易履行过程中产生争议,双方应自行协商解决,若无法协商或协商不能达成一致,一方或双方均可申请惠农网介入处理;
2. 如收到产品有问题,请不要操作确认收货,先联系卖家发起售后。订单一旦确认收货,货款即结算给卖家,此后提交的售后问题平台无法为您追偿。
3. 如收到的产品有问题,请勿直接拒收,先联系卖家说明退货原因,就退货时间、退货物流费、退货损耗等问题协商达成一致。
4. 鲜活类产品(包括但不限于水果、蔬菜、水产、动植物活体)、已拆封预包装产品、已使用过的产品、定制农产品等会影响卖家二次销售或退货将导致较严重二次耗损的,若发生售后问题,建议买卖双方根据损失程度协商进行补发或部分/全部退款。不建议退货,以免造成更大损失。具体处理方式双方协商一致即可。
5. 为保障双方权益,请买卖双方使用惠农网APP“聊生意”在线沟通交流,若产生纠纷,惠农网APP内在线交流内容将成为客服判定责任的重要依据。即便买卖双方在电话中沟通达成一致,仍可通过在线聊生意进行文字确认。
6. 线下交易遭遇诈骗和买卖纠纷,由于平台难以核实其真实性和准确性,且款项不在平台,故平台原则上不受理线下交易的任何问题。但如涉及用户不诚信行为,平台将根据情节严重程度进行处罚。例如:举报收钱不发货的卖家,平台核实属实后将封禁其惠农网账号。
7. 若因物流原因导致损失,一般由发货方承担相关风险,发货方可向物流方索赔,收货方须积极配合发货方及时提供凭证。
二、售后时效:
物流通知买家取货时间后,买家需在所通知取货时间的48小时内进行签收、验货,以签收时间为准。若发现货品有问题,也需在此时间内通过惠农网APP联系卖家发起售后。
特殊品类验货、签收、发起售后时效要求如下:
1. 活物及时效性强的水果蔬菜:需在物流所通知取货时间的6小时内完成;
2. 部分蔬菜/水果/苗木生鲜类:需在物流所通知取货时间的24小时内完成;
特别说明:除上述情况外,买卖双方有另行约定签收售后时限的,以买卖双方约定的为准;若因物流或其他不可抗力因素导致买家未能及时签收,酌情特殊处理。
申诉举证时效:若买卖双方无法就争议问题达成一致,请联系平台客服发起申诉,并在平台客服要求的时限内提供有效凭证。
三、不支持售后的情形:
1. 轻微外观问题、商品口感、口味问题、色差问题等因个人主观感受判定的问题。
2. 因买家收货信息填写错误或在发货后临时更改收货信息导致的问题。
3. 因买家行为引起的问题,包括但不限于:买家无理由拒收、到货后无法联系上买家、买家无正当理由超时收货验货等。
以上为平台售后要求,若买卖双方有另行约定的,以双方约定内容为主要售后判定标准。